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“6月8日晚，我突然被大疆无人机撞了！”回忆起当时的情况，沈女士还是心有余悸。
“当时，无人机直接撞到我的额头，脸上也出血了。”沈女士称，当时她在江北一家商场里逛，撞到她的无人机是里面大疆专卖店的。当时，有个顾客正在试飞无人机。不知道什么原因，无人机直接就撞到了她。事情发生后，她马上找大疆专卖店工作人员讨要说法。“我当时捂着流血的脸走到大疆专卖店门口，他们才知道无人机撞到人了。”
事情发生已近一个月，沈女士与大疆门店沟通了很多次，但对方表示，有关赔偿事宜要走流程，需要上级领导审批，一直没有给出一个明确的答复。“我当天治疗的费用1000多元。医生说，额头上会留下疤痕，后续的治疗会淡化疤痕，但不可能完全去除。”沈女士认为，大疆门店应该对她的后续治疗负责。双方就赔偿方式和金额多次沟通，但未达成一致意见。
沈女士受伤后的情况。受访者提供
7月5日，大疆专卖店给了沈女士一份承诺函——大疆门店已经尽到安全义务，由于当时顾客不听员工劝阻，执意违规操作无人机，导致沈女士受伤，出于人道主义，公司一次性赔偿5000元。沈女士不得再提任何要求，也不得再举报、投诉、诉讼。只要沈女士签字，大疆方面就可以立刻打钱，把这件事情了结。
“这个书面文件完全是从大疆的角度出发，推卸责任，用我的口吻写的所谓承诺书。这种傲慢的态度，我是无法接受的。”沈女士拒绝签字，双方的协商再次陷入僵局。
沈女士丈夫干先生向记者强调，无人机不能在室内试飞，尤其在人流密集的商场，很容易造成伤人事故。他们希望大疆门店正式公开道歉，并做出切实的整改，确保以后不会有同样的事故发生。
“近一个月，我们为了这个事耗费了很多时间和精力。”干先生认为，大疆门店的处理效率和态度让他们感到很生气，“如果当时被撞的是小朋友，问题可能会更严重，他们不但没有反省，反而想通过这样一份所谓的承诺书推卸责任。”
沈女士向记者出示的一段视频显示，出事之后，还有人在商场室内试飞无人机。
7月6日，记者来到江北这家大疆门店了解到，当时撞到沈女士的是大疆的Air3型号无人机，配备了独立的显示屏和机翼防护罩。而撞到沈女士的就是机翼防护罩。“如果是叶片直接撞到我，那么情况会更加严重。”沈女士说。
撞伤沈女士的同款大疆无人机。记者 毛雷君/摄
记者看到，大疆门店距离当时发生碰撞的位置大概20多米，中间还有其他店铺阻挡。按照当时的情形，无人机超出了试飞人员的视线范围，只能通过遥控屏幕获取实时信息，操作不当可能是造成撞击的主要原因。大疆门店工作人员表示，目前，他们有专人对接这个事情，其他人员不能随便发声，拒绝透露更多内容。
记者从商场管理方了解到，商场内禁止无人机试飞。商场业态管理相关负责人司先生告诉记者，“我们之前对大疆门店在商场内的违规试飞已多次警告、罚款，但还是无法完全杜绝。这次事故发生后，我们也在积极协商，希望双方能达成一致。今后，我们也会加强巡查，避免类似问题发生。”
浙江同舟律师事务所合伙人韩志清律师认为，造成伤害的责任主要在试飞的操作人员，大疆门店可以先行赔付，之后向其追偿，商场作为管理方也有一定的连带责任。作为责任方，首先要赔偿受害人因为受伤而支付的医疗费用，而之后的其他赔偿则要通过协商方式解决。如果双方意见分歧过大，可以考虑通过司法途径解决。
韩律师强调，无人机具有一定危险性，如果在特定场合试飞，最关键要做好事先防范，建立完善的规章制度并保证实行，才能消除隐患，避免造成人员伤害和财产损失。
